2026-10-16
新增會話置頂功能
【新增】會話支援置頂
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2026-10-15
本次更新新增客服與訪客配置能力，支援站點自訂寄件信箱並優化全域彈窗體驗
【新增】支援配置客服關聯渠道
【新增】支援配置訪客會話記錄
【新增】站點寄件支援使用自訂信箱
【優化】優化全域彈窗體驗
2026-10-14
本次更新新增 Autopilot 工作區與通知配置，並優化語音訊息及快捷回覆操作體驗
【新增】支援配置 Autopilot 關聯工作區
【新增】支援配置 Autopilot 接管會話時的通知
【新增】語音訊息轉文字內容支援翻譯
【新增】快捷回覆支援多選刪除
【新增】支援隱藏語音訊息相關操作
2026-10-09
本次更新新增波蘭語、快捷回覆排列及工作流程設定，並優化網域解析體驗
【新增】聊天語言新增支援波蘭語
【新增】快捷回覆支援設定為單行排列或連續排列
【新增】新增工作流程設定功能
【優化】優化網域解析互動流程及相關提示
2026-09-21
本次更新優化了小組件的外觀顏色風格設定
【優化】支援自訂小組件的外觀顏色風格
2026-09-18
本次更新支援設定多個工作區，並優化帳戶與偏好設定選單樣式，滿足不同訪客和工作情境的使用需求
【新增】支援使用者設定多個工作區，以滿足不同訪客和工作情境的使用需求
【優化】優化帳戶與偏好設定選單樣式，提升設定操作體驗
2026-09-11
本次更新新增 Email 渠道串接與知識庫自訂分組功能，提升多渠道服務與知識管理效率
【新增】支援串接 Email 渠道
【新增】知識庫支援根據業務需求自訂分組
2026-08-25
新增忽略回覆與聊天連結二維碼功能，提升會話處理和訪客接入效率
【新增】新增「忽略回覆」功能，可將暫時無需回覆的會話移入「已回覆」
【新增】聊天連結支援產生二維碼，訪客掃碼即可進入會話
2026-08-20
本次更新強化了 Autopilot、人工客服轉接、多語言品牌顯示及會話洞察能力
【新增】品牌名稱支援依語言自訂，並同步顯示於訪客端
【新增】針對已關閉的會話，支援透過 AI 自動產生會話摘要與 FAQ
【新增】報表支援分析 Autopilot 與人工客服會話中的常見問題
【新增】當訪客提出轉人工請求時，支援轉接至人工客服
【新增】當 Autopilot 無法解答訪客問題時，支援轉接至人工客服
【新增】支援開啟「人工客服」入口，開啟後訪客端聊天框將即時顯示該入口
【新增】當 Autopilot 無法識別使用者意圖時，支援引導使用者回覆
【新增】成功轉接至人工客服後，提示語支援顯示客服暱稱
【優化】優化 Autopilot 安全回應機制，當訪客傳送隱私或敏感資訊時自動觸發兜底回覆
2026-08-18
本次更新簡化客服帳號建立流程，並優化 Copilot 推薦回覆的顯示體驗
【新增】支援透過電子郵件和密碼直接建立客服帳號，無需透過郵件確認
【修復】修復 Copilot 推薦回覆區域遮擋使用者回覆內容的問題