👋 欢迎来到 Chat 产品动态

【新增】会话支持置顶

【新增】支持配置客服关联渠道

【新增】支持配置访客会话记录

【新增】站点发件支持使用自定义邮箱

【优化】优化全局弹窗体验

【新增】支持配置 Autopilot 关联工作区

【新增】支持配置 Autopilot 接管会话时的通知

【新增】语音消息转文字内容支持翻译

【新增】快捷回复支持多选删除

【新增】支持隐藏语音消息相关操作

【新增】聊天语言新增支持波兰语

【新增】快捷回复支持设置为单行排列或连续排列

【新增】新增工作流配置功能

【优化】优化域名解析交互流程及相关提示

【优化】支持自定义小组件的外观颜色风格

【新增】支持用户设置多个工作区，以满足不同访客和工作场景的使用需求

【优化】优化账号与偏好设置菜单样式，提升设置操作体验

【新增】支持接入 Email 渠道

【新增】知识库支持根据业务需求自定义分组

【新增】新增“忽略回复”功能，可将暂时无需回复的会话移入“已回复”

【新增】聊天链接支持生成二维码，访客扫码即可进入会话

【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端

【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ

【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题

【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服

【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服

【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口

【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复

【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称

【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复

【新增】支持通过邮箱和密码直接创建客服账号，无需通过邮件确认

【修复】修复 Copilot 推荐回复区域遮挡用户回复内容的问题